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    卷面總分：分     試卷年份：    是否有答案：有   

    顧客滿意的測(cè)量方法（ ）。

    • A、投訴與建議系統(tǒng)
    • B、員工績(jī)效評(píng)估
    • C、顧客滿意度調(diào)查
    • D、佯裝購(gòu)物者
    • E、產(chǎn)品銷量統(tǒng)計(jì)
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    成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑（ ）。

    • A、做好供應(yīng)商營(yíng)銷
    • B、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)
    • C、塑造企業(yè)成本文化
    • D、增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力
    • E、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新

    簡(jiǎn)述人員銷售的內(nèi)容。

    組織市場(chǎng)的購(gòu)買類型（ ）。

    • A、直接再購(gòu)買
    • B、修正再購(gòu)買
    • C、新任務(wù)購(gòu)買
    • D、間接再購(gòu)買
    • E、首次購(gòu)買

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